Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Champ d'application et offres commercialisées

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent toutes les commandes et souscriptions passées sur la plateforme TknoDev. Les offres disponibles comprennent :

• Pass Pro : accès illimité à toutes les formations premium, aux parcours complets, aux certifications avec QR code et au quota étendu de Tkno AI.
• Offre Mentor : inclut l'intégralité du Pass Pro ainsi que des sessions de mentorat 1:1 personnalisées et la validation experte des projets finaux.
• Achat de formations à l'unité : accès à vie garanti à une formation spécifique sans abonnement mensuel.
• Billetterie d'événements & Masterclasses : inscription aux sessions en direct animées par des formateurs invités.
• Offre Écoles & Entreprises : licences d'équipe, parcours sur mesure et solutions personnalisées sur devis.

2. Modèle de pass à durée fixe (Sans prélèvement automatique surprise)

Contrairement aux abonnements SaaS classiques à reconduction tacite, les offres TknoDev sont des pass de durée fixe (mensuels, trimestriels ou annuels) :

• Aucun renouvellement automatique n'est imposé sans votre consentement exprès.
• À l'expiration de votre pass, votre compte repasse automatiquement en offre Free sans coupure brutale, sans frais cachés et sans perte de vos projets ni de votre progression.
• Vous restez 100 % maître de vos dépenses.

3. Moyens de paiement et devises

TknoDev privilégie l'accessibilité financière pour tous les apprenants, notamment en Afrique :

• Mobile Money : Wave, Orange Money, MTN Moov Money via la passerelle sécurisée GeniusPay.
• Cartes bancaires : Visa, Mastercard.
• Devises acceptées : Franc CFA (XOF), Euro (EUR) et Dollar américain (USD).
• Les transactions sont entièrement chiffrées et sécurisées par des prestataires de paiement certifiés PCI-DSS. TknoDev ne stocke aucune coordonnée bancaire.

4. Activation immédiate du service

Dès confirmation du paiement par l'opérateur Mobile Money ou la banque, l'accès aux cours, aux parcours et aux fonctionnalités premium est activé instantanément sur votre compte. Une facture acquittée est automatiquement mise à votre disposition dans votre espace personnel.

5. Droit de rétractation et remboursements

Conformément à la réglementation sur les contenus numériques immédiatement consommables :

• En accédant immédiatement aux contenus de formation dès validation de la commande, l'utilisateur accepte l'exécution immédiate du service.
• Toutefois, TknoDev applique une politique de garantie bienveillante : si une formation achetée à l'unité ne vous convient pas et que vous avez visionné moins de 15 % du contenu dans les 48 heures suivant l'achat, vous pouvez solliciter un remboursement via l'assistance client.
• Les litiges relatifs aux commandes sur la Marketplace font l'objet d'une médiation équitable assurée par les administrateurs TknoDev.

6. Service client et réclamations

Pour toute question relative à une facture, une commande ou un incident de paiement, le support client est joignable via le formulaire de contact (/contact) ou par email à support@tknodev.com. Nous traitons chaque demande sous 24 à 48 heures ouvrées.